Prediksi Teknologi 2018: Keempat, Konsumen Ingin Lebih Digital

Index Digital Transformation Dell Technologies menunjukkan 52 persen perusahaan di wilayah APJ berpendapat bahwa perusahaan mereka akan bangkrut dalam 3-5 tahun dan 83 persen merasa terancam oleh startup digital.
Sekarang saat yang paling tepat untuk mengutamakan pengalaman pelanggan. Dalam satu tahun ke depan, berkat analitik prediktif, Machine Learning (ML) dan AI akan menjadi fitur utama, membantu berbagai perusahaan untuk lebih memahami dan melayani pelanggan mereka saat dibutuhkan atau bahkan sebelum kebutuhan itu muncul.

Konsumen di kawasan APJ mulai menuntut interaksi digital yang cerdas dan berbasis mobile. Mereka juga mengadopsi interaksi berbasis teknologi seperti metode pembayaran alternatif. Tahun 2018, berbagai merek dagang akan dipaksa untuk memenuhi ekspektasi konsumen tersebut.

Sumber: tekno.liputan6.com